Avaliações e lembretes de trabalho recusado: as duas vitórias mais fáceis no marketing de oficinas auto

Duas das fontes de nova receita mais baratas para uma oficina auto já estão mesmo à sua frente: os clientes que acabaram de sair satisfeitos e o trabalho que recomendou e que o cliente adiou. A maioria das oficinas não aproveita nenhuma das duas, não por falta de interesse, mas porque não há um sistema e o dia foge das mãos.

As avaliações são uma ferramenta de posicionamento, não apenas um número de vaidade

Quando alguém pesquisa «oficina auto perto de mim», o Google apoia-se fortemente no número de avaliações, na sua classificação média e em quão recente e ativo é o seu perfil. Uma oficina com um conjunto de avaliações abundante e atual e uma média à volta de 4,7 aparecerá quase sempre acima de uma oficina com meia dúzia de avaliações antigas. As avaliações também vendem por si: um conjunto sólido de avaliações recentes e específicas constrói a confiança de que um desconhecido precisa antes de lhe entregar o carro e a carteira.

O senão é a atualidade. Uma rajada de avaliações há dois anos pouco vale hoje. Precisa de um fluxo constante, o que significa pedir a cada cliente satisfeito, todas as semanas, no momento certo. Fazê-lo à mão é a parte que se desmorona.

O trabalho recusado é receita que já conquistou

Todas as semanas os seus técnicos recomendam trabalho que o cliente recusa para já. Travões gastos que vai tratar no próximo mês. Uma mudança de fluidos sobre a qual quer pensar melhor. Essa recomendação é uma oportunidade qualificada e já inspecionada. Se ninguém der seguimento, fica simplesmente esquecida, por si e pelo cliente, e o cliente acaba muitas vezes por fazer o serviço noutro sítio, ou depois de uma avaria.

Um lembrete simples e oportuno, umas semanas depois, que refira o trabalho exato que assinalou, recupera uma parte significativa disso. O cliente já confia no seu diagnóstico. Só precisava de um empurrão num momento melhor.

Como a linha ascent da Feerasta gere ambos em piloto automático

O nosso sistema de crescimento ascent trata de pedir e de dar seguimento para que não tenha de se lembrar. Inclui:

• Pedidos de avaliação enviados automaticamente por SMS após um serviço concluído, no momento em que a satisfação está no ponto mais alto, com uma ligação direta para o seu perfil no Google.
• Seguimento do trabalho recusado que recorda aos clientes o serviço específico que adiaram, programado para umas semanas depois, de modo a chegar quando estão prontos.
• Lembretes de manutenção e de reativação que trazem de volta os clientes que têm a mudança de óleo em atraso ou que já não aparecem há algum tempo.
• Manutenção do perfil local para que o seu Google Business Profile se mantenha completo, atual e coerente, que é o que o posicionamento local recompensa.

Mantenha tudo honesto

Isto só funciona se as avaliações forem verdadeiras. O sistema pede a todos os clientes; nunca inventa avaliações nem filtra apenas as dos clientes satisfeitos, e deve responder às críticas com honestidade. Do lado do seguimento, um lembrete deve ser um empurrão útil sobre trabalho realmente recomendado, não pressão. Feito assim, os dois hábitos somam-se discretamente: mais avaliações recentes sobem o seu posicionamento e a sua taxa de fecho, e o seguimento do trabalho recusado transforma inspeções que já fez em ordens de reparação que de outro modo teria perdido.