Porque é que a sua oficina perde ordens de reparação sempre que o telefone toca enquanto está debaixo de um carro

Está debaixo de um carro com as mãos ocupadas quando o telefone toca. Quando acaba de as limpar e chega ao aparelho, quem ligou já desligou. Essa pessoa quase de certeza acabou de ligar para a oficina ao fundo da rua. Esta é a forma mais comum, e mais invisível, de uma oficina de reparação automóvel perder receita.

As contas honestas de uma chamada perdida

Os inquéritos do setor feitos a empresas do ramo automóvel situam as chamadas recebidas que ficam por atender entre cerca de uma em cada cinco e uma em cada quatro. O que torna isto doloroso é o que as pessoas fazem a seguir. Uma grande parte de quem não consegue falar com alguém liga simplesmente para a oficina seguinte, e a maioria nunca volta a ligar nem deixa mensagem de voz. Quem tem um problema com o carro está com pressa. Não vai ficar em espera nem andar à sua procura.

Agora ponha-lhe um valor em dólares. Pense na sua ordem de reparação média. Uma intervenção nos travões, um diagnóstico que se transforma em trabalho a sério, um jogo de pneus. Mesmo um punhado de chamadas perdidas por semana, multiplicado pelo seu valor médio por serviço e pela sua taxa de fecho, soma dinheiro a sério ao longo de um ano. Não precisa de um número de manchete assustador para o ver. Faça as suas próprias contas: chamadas perdidas por semana, vezes a sua ordem de reparação média, vezes a percentagem que teria marcado.

Onde as chamadas se perdem de facto

• A meio de um trabalho. A box é o pior sítio para atender um telefone, e é onde passa o dia.
• O almoço e a ida às peças. Uma só pessoa ao balcão significa que o telefone fica sem ninguém durante partes do dia.
• Fora de horas e aos fins de semana. As pessoas pesquisam e ligam por causa do carro à noite. Uma oficina fechada sem forma de captar essas chamadas é uma porta fechada.
• Já em chamada. Uma segunda pessoa apanha o sinal de ocupado ou a caixa de correio e desaparece.

O que uma receção com IA faz, e o que não faz

É aqui que entra a linha Deputy da Feerasta. Responde por mensagem a qualquer chamada que perca, em nome da sua oficina, em segundos, para que o cliente tenha notícias suas em vez de desistir e ligar para a oficina ao fundo da rua. Consegue orçamentar trabalhos de rotina, responder por mensagem a perguntas sobre horário e localização e marcar uma visita diretamente na sua agenda a partir da conversa. Fora de horas, continua a captar as chamadas perdidas em vez de as deixar numa caixa de correio morta.

Seja realista quanto aos limites. Não vai diagnosticar um ruído estranho ao telefone, não vai substituir o seu critério num trabalho complexo, e há conversas que um cliente deve continuar a ter diretamente consigo. O objetivo não é afastá-lo do telefone. É garantir que nenhum cliente pronto a marcar dá com uma porta fechada enquanto está a fazer o trabalho que de facto paga as contas.

Um teste simples

Durante uma semana, aponte todas as chamadas a que não conseguiu chegar e se essas pessoas acabaram por marcar. A maioria dos proprietários fica surpreendida com o número. Se essa lista representar nem que sejam algumas ordens de reparação perdidas, o telefone não é um pequeno incómodo. É o seu canal de vendas com mais fugas, e é o mais fácil de tapar.